Chính sách thanh toán

1. Phương thức được hỗ trợ

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với đơn và khu vực đủ điều kiện.
• Chuyển khoản qua mã QR PayOS được tạo riêng cho từng đơn hàng.
• Mã giảm giá đã lưu trong kho mã có thể được áp dụng khi đáp ứng điều kiện sử dụng.

2. Xác nhận số tiền

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, biến thể, địa chỉ, mã giảm giá và tổng thanh toán trước khi xác nhận. Với PayOS, chỉ chuyển đúng số tiền và nội dung hiển thị trên mã QR của đơn đang thanh toán.

3. Xác nhận thanh toán PayOS

Hệ thống nhận trạng thái giao dịch từ PayOS và tự động cập nhật đơn khi khoản tiền được xác nhận. Không gửi ảnh chuyển khoản thay cho việc đối soát tự động, trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu để tra soát.

Nếu ngân hàng đã trừ tiền nhưng đơn chưa cập nhật, khách hàng không nên thanh toán lần hai. Hãy gửi mã đơn và mã tham chiếu giao dịch tại Trung tâm hỗ trợ.

4. Thanh toán COD

Khách hàng thanh toán số tiền được đơn vị giao hàng thông báo và nên yêu cầu đối chiếu mã đơn trước khi trả tiền. Các yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản cá nhân không xuất hiện trong quy trình DPWOOD cần được từ chối và báo lại ngay.

5. Giao dịch thất bại hoặc trùng lặp

• Giao dịch thất bại không làm đơn chuyển sang trạng thái đã thanh toán.
• Giao dịch trùng cần được tra soát theo mã đơn, số tiền, thời gian và mã tham chiếu ngân hàng.
• DPWOOD chỉ xác nhận kết quả sau khi dữ liệu từ đối tác thanh toán hoặc tài khoản nhận tiền được đối soát.

6. An toàn thanh toán

• DPWOOD không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN.
• Không quét mã QR được gửi từ tài khoản không xác định hoặc khác mã hiển thị trong đơn.
• Đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung và báo ngay khi phát hiện giao dịch đáng ngờ.

7. Hoàn tiền và khiếu nại

Khoản hoàn chỉ được thực hiện sau khi yêu cầu hủy, đổi trả hoặc giao dịch lỗi được xác nhận. Thời gian hoàn tất phụ thuộc phương thức nhận tiền và quy trình của ngân hàng. Khiếu nại liên quan đến tiền được chuyển cho quản trị viên xử lý, không giao cho chatbot tự quyết định.