Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

DPWOOD tiếp nhận địa chỉ giao hàng hợp lệ tại Việt Nam trong phạm vi được đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Khả năng giao đến khu vực đảo, vùng xa hoặc địa chỉ hạn chế tiếp cận sẽ được xác nhận riêng.

2. Xử lý và đóng gói

• Đơn được kiểm tra tồn kho và thông tin người nhận trước khi bàn giao.
• Sản phẩm dễ vỡ hoặc có bề mặt gỗ được đóng gói phù hợp với đặc tính hàng hóa.
• Đơn có nhiều sản phẩm có thể được tách thành nhiều kiện nhưng vẫn gắn với cùng mã đơn hàng.

3. Thời gian dự kiến

Thời gian giao phụ thuộc địa chỉ, thời điểm xác nhận và năng lực của đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến được tính từ khi đơn chuyển sang trạng thái xử lý hoặc đã thanh toán, không bao gồm sự kiện bất khả kháng, ngày lễ hoặc yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng.

DPWOOD sẽ cập nhật trạng thái trong hồ sơ đơn hàng. Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối về một thời điểm cụ thể.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng, nếu có, phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Chương trình miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi đơn đáp ứng đầy đủ điều kiện của ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

• Đối chiếu tên người nhận, mã đơn, số kiện và tình trạng bao bì.
• Quay ảnh hoặc video khi phát hiện kiện móp, ướt, rách, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm hư hỏng.
• Thông báo sớm qua Trung tâm hỗ trợ, kèm mã đơn và bằng chứng để DPWOOD xử lý với đơn vị vận chuyển.

6. Giao hàng không thành công

Nếu không liên hệ được người nhận hoặc địa chỉ không chính xác, đơn vị vận chuyển có thể hẹn giao lại hoặc hoàn hàng. Chi phí phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp sai có thể được thông báo trước khi giao lại.

7. Chậm trễ hoặc thất lạc

Khi đơn chậm bất thường, DPWOOD sẽ phối hợp tra soát theo mã vận chuyển. Trường hợp được xác nhận thất lạc, khách hàng được đề xuất giao lại sản phẩm tương đương hoặc hoàn khoản đã thanh toán theo chính sách thanh toán.