Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

1. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng phải gửi yêu cầu trong thời hạn hiển thị trên từng sản phẩm, tối đa 7 ngày kể từ thời điểm đơn được xác nhận giao thành công. Một số sản phẩm có thể áp dụng thời hạn 5 ngày hoặc không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh và an toàn thực phẩm.

Sau thời hạn này, hệ thống sẽ khóa chức năng tạo yêu cầu đổi trả. Những lỗi kỹ thuật còn trong thời hạn bảo hành vẫn được tiếp nhận theo điều kiện bảo hành bên dưới.

2. Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm giao sai mẫu, màu, kích thước hoặc số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị vỡ, nứt, biến dạng hoặc mất khả năng sử dụng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được phát hiện khi sử dụng đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng điều kiện đổi trả được DPWOOD xác nhận.

3. Điều kiện sản phẩm

• Có thông tin đơn hàng hợp lệ và bằng chứng tình trạng sản phẩm khi cần.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn và bao bì có thể thu hồi.
• Không có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn, tự sửa chữa, va đập hoặc bảo quản không phù hợp.
• Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm cần được làm sạch và đóng gói an toàn trước khi gửi trả.

4. Trường hợp hạn chế đổi trả

DPWOOD có thể từ chối sản phẩm đã sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra, bị thiếu bộ phận, hư hỏng do khách hàng hoặc thuộc chương trình thanh lý có công bố điều kiện riêng. Quyền lợi bảo hành hợp lệ vẫn được xem xét độc lập.

5. Quy trình thực hiện

• Mở trang Đơn hàng, chọn biểu tượng đổi trả tại đơn còn trong thời hạn.
• Cung cấp mã đơn, mô tả lỗi và hình ảnh/video liên quan.
• Chờ DPWOOD xác nhận phương án, địa chỉ nhận hàng và cách đóng gói.
• Không tự gửi hàng khi chưa có hướng dẫn vì kiện hàng có thể không được đối soát.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

DPWOOD chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc về sản phẩm, đóng gói hoặc giao sai. Với yêu cầu đổi theo nhu cầu cá nhân và sản phẩm đủ điều kiện, chi phí vận chuyển hai chiều có thể do khách hàng chi trả sau khi được thông báo.

7. Hoàn tiền

Sau khi hàng trả được kiểm tra và yêu cầu được chấp nhận, khoản hoàn được xử lý về phương thức phù hợp. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đối tác thanh toán; DPWOOD sẽ cung cấp trạng thái xử lý để khách hàng theo dõi.

8. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi tại trang chi tiết của từng sản phẩm và được tính từ ngày đơn hàng hoàn tất. Nếu sản phẩm không hiển thị thời hạn bảo hành, khách hàng nên liên hệ DPWOOD trước khi mua để xác nhận phạm vi hỗ trợ.

Thông tin đơn hàng trên hệ thống là căn cứ xác định thời điểm mua. DPWOOD có thể yêu cầu ảnh tem sản phẩm, số lô hoặc phụ kiện đi kèm để đối chiếu.

9. Trường hợp được bảo hành

• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường và đúng hướng dẫn.
• Linh kiện hoặc bộ phận mất chức năng không do va đập, rơi vỡ, ngấm nước hay nguồn điện không phù hợp.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin đơn hàng hợp lệ tại DPWOOD.

10. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Hao mòn tự nhiên, trầy xước, phai màu hoặc suy giảm thẩm mỹ trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do dùng sai công năng, vệ sinh sai cách, tự sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Nứt vỡ do va đập, rơi, quá nhiệt, sốc nhiệt hoặc sử dụng trên thiết bị không tương thích.
• Thiếu thông tin nhận diện sản phẩm hoặc không xác minh được đơn mua tại DPWOOD.

11. Quy trình bảo hành

• Gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ với chủ đề Sản phẩm / bảo hành.
• Cung cấp mã đơn, tên sản phẩm, mô tả hiện tượng và hình ảnh hoặc video rõ ràng.
• DPWOOD kiểm tra điều kiện, thông báo địa điểm tiếp nhận và thời gian xử lý dự kiến.
• Kết quả có thể là hướng dẫn khắc phục, sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương tùy tình trạng thực tế.